在消費(fèi)趨勢轉(zhuǎn)變、線上電商成熟、用戶需求升級(jí)等多因素沖擊下，線下門店是否還有優(yōu)勢？答案是肯定的。隨著行業(yè)同質(zhì)化內(nèi)卷加劇、單純的產(chǎn)品競爭已然觸頂，場景體驗(yàn)、屬地服務(wù)、鄰里信任成為全新增長變量。海爾專賣店順勢完成業(yè)態(tài)升級(jí)，精準(zhǔn)踩中行業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢。

站在30周年節(jié)點(diǎn)，海爾專賣店于6月15日攜手央視新聞開啟“鄰里煥新局”直播，不僅帶來多款科技爆款與智慧場景為用戶換新生活，還升級(jí)十年管家、送裝一體服務(wù)，致力成為用戶以舊換新的首選。

如今，依托4萬家門店的社區(qū)網(wǎng)格布局，海爾專賣店不單單是家電賣場，更是用戶的“暖心好鄰居”，承擔(dān)起“家生活”服務(wù)的方方面面。這一轉(zhuǎn)型升級(jí)背后，離不開品牌、產(chǎn)品、科技、平臺(tái)、服務(wù)五大能力的全方位支撐。

品牌、產(chǎn)品、科技能力背書，筑牢用戶消費(fèi)信任根基

相比傳統(tǒng)線下渠道，海爾專賣店的優(yōu)勢是什么？依托雄厚的品牌實(shí)力、豐富的成套產(chǎn)品、原創(chuàng)的前沿科技等差異化競爭力，用戶不管是選購單品家電、搭配全屋智慧套系，還是定制廚衛(wèi)改造方案，海爾專賣店都能一站式落地，讓周邊鄰里有家電、家裝相關(guān)需求時(shí)，第一時(shí)間想到海爾專賣店。

憑借品牌、產(chǎn)品、科技三重引領(lǐng)實(shí)力背書，海爾專賣店讓用戶買得好、買得值。品牌層面，海爾智家斬獲全球大型家用電器17連冠、全球智慧家庭銷售額第一，品牌背書扎實(shí)；產(chǎn)品層面，門店覆蓋AI單品、成套家電、全屋定制方案等，用戶下單即可享受舊機(jī)拆搬、新機(jī)送裝一站式配套服務(wù)，同步支持櫥柜定制局改，最快3天即可換新全屋；科技層面，產(chǎn)品依托原創(chuàng)技術(shù)研發(fā)，憑借智家大腦、AI之眼2.0等前沿智慧科技，切實(shí)提升居家生活品質(zhì)。

平臺(tái)、服務(wù)賦能，客戶更好賣、用戶更愿買

家電本身屬于低頻消費(fèi)，傳統(tǒng)門店一次性交易、線上線下不統(tǒng)一，用戶進(jìn)店猶豫、下單更猶豫。海爾專賣店聚焦“讓客戶更好賣，讓用戶更愿買”兩大核心，一是通過數(shù)字化平臺(tái)，提升門店經(jīng)營效率；二是升級(jí)全周期服務(wù)體系，提升用戶交互質(zhì)量，助力留存轉(zhuǎn)化。

門店獲客成本高、用戶總糾結(jié)線上是不是更便宜？海爾專賣店依托OTO新零售轉(zhuǎn)型與統(tǒng)倉TC體系升級(jí)，打通全域服務(wù)鏈路。用戶線上觀看直播、領(lǐng)取權(quán)益，就可自動(dòng)匹配就近門店，線上福利線下核銷、線上下單線下履約，消費(fèi)場景無縫銜接。即使當(dāng)時(shí)沒下單，店內(nèi)掃碼回家可線上付款，門店直接配送到家，送裝一體，減少等待成本。數(shù)據(jù)顯示，通過OTO新零售轉(zhuǎn)型，今年1-5月，海爾專賣店城市體驗(yàn)中心、城市旗艦店的零售增幅超20%。

從售后服務(wù)端來看，海爾專賣店將單次產(chǎn)品交易關(guān)系升級(jí)為十年管家服務(wù)，線上商城與線下專賣店同樣享受，交易結(jié)束更是服務(wù)的開始。此外，門店還提供免費(fèi)充電、工具借用、應(yīng)急藥品、衣物熨燙等便民服務(wù)。

在行業(yè)線下渠道整體承壓的大背景下，海爾專賣店依托五大能力，解決客戶、用戶雙向難題，走出了轉(zhuǎn)型升級(jí)的可持續(xù)路徑。

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