正值京東618全民購(gòu)物季，線下實(shí)體門店也迎來客流高峰。為進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)效率，京東MALL迎來了一批特殊的“新員工”，多款智能機(jī)器人正式入駐門店，圍繞迎賓指引、導(dǎo)航帶逛、智能導(dǎo)購(gòu)、理貨上架、門店值守等崗位陸續(xù)開展運(yùn)營(yíng)支持。

這些機(jī)器人員工貫穿前場(chǎng)顧客服務(wù)與后場(chǎng)貨品管理等多個(gè)線下零售核心場(chǎng)景，以具身智能科技進(jìn)一步升級(jí)京東線下消費(fèi)與運(yùn)營(yíng)模式。而此次機(jī)器人在京東MALL的規(guī)模化“上崗”，也標(biāo)志著京東依托自研零售大模型技術(shù)底座打造的機(jī)器人零售解決方案加快落地實(shí)體商業(yè)，讓具身智能技術(shù)走出實(shí)驗(yàn)室，在真實(shí)商業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步應(yīng)用。

為了幫助用戶不僅買得到機(jī)器人，更能用得了、玩得轉(zhuǎn)，京東已開始上架機(jī)器人解決方案，線上下單，一站式部署，同時(shí)也正式宣布招募全球機(jī)器人優(yōu)質(zhì)方案商入駐，讓機(jī)器人使用的門檻進(jìn)一步降低，真正走進(jìn)千家萬戶。

機(jī)器人員工各司其職，全方位賦能門店運(yùn)營(yíng)

記者注意到，京東MALL的實(shí)習(xí)機(jī)器人員工已實(shí)現(xiàn)精細(xì)化崗位分工，助力門店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效。其中，迎賓崗的智元X2人形機(jī)器人搭載專屬語料庫(kù)，負(fù)責(zé)洗手間、服務(wù)臺(tái)、品牌專柜等點(diǎn)位導(dǎo)航，同時(shí)通過互動(dòng)表演活躍門店氛圍；導(dǎo)購(gòu)崗的宇樹Go2四足機(jī)器狗接入JoyInside導(dǎo)航導(dǎo)覽能力，承擔(dān)品類級(jí)精準(zhǔn)帶路職責(zé)，還可根據(jù)顧客需求實(shí)時(shí)調(diào)整路線；理貨崗的智元G2、睿爾曼RealBOT機(jī)器人，可完成商品上架、貨品規(guī)整、雜物收納、床鋪整理等標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)工作，基于JoyAI-RA模型單品上架成功率穩(wěn)定突破90%；咨詢崗的眾擎導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，基于京東產(chǎn)研AI能力，對(duì)接京東數(shù)萬SKU商品體系，承擔(dān)智能咨詢與精準(zhǔn)選購(gòu)職責(zé)，實(shí)時(shí)同步參數(shù)、優(yōu)惠、庫(kù)存等信息，有效解決傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)話術(shù)固化、信息滯后等問題。

在京東線下機(jī)器人體驗(yàn)店中，松延動(dòng)力小布米機(jī)器人化身機(jī)器人門店門童，打招呼跳舞，招攬客戶，個(gè)性化換膚，格外吸引眼球，靈御機(jī)器人化身實(shí)習(xí)店長(zhǎng)，在店門口迎賓遞水接待，推薦產(chǎn)品，指引消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)諸如體驗(yàn)外骨骼、AI陪伴機(jī)器人等熱門趨勢(shì)品類。還有眾多機(jī)器狗，如蔚藍(lán)、云深處、智身、越疆、墨甲等與用戶深度互動(dòng)。

此外，京東還率先將機(jī)器人前沿科技帶到線下消費(fèi)者體驗(yàn)，基于NVIDIA開源實(shí)時(shí)全身運(yùn)動(dòng)生成的“行為基座模型”SONIC，用戶佩戴VR設(shè)備，體驗(yàn)身隨身動(dòng)，身外化身的奇妙，讓大眾消費(fèi)者也可以體驗(yàn)到科技帶來的樂趣。

除了機(jī)器人員工，體驗(yàn)店里的各種機(jī)器人產(chǎn)品也激發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者的互動(dòng)熱情。不少顧客主動(dòng)上前試穿體驗(yàn)極殼Hypershell外骨骼機(jī)器人，感受科技帶來的便捷與新奇；國(guó)潮造型的AI陪伴機(jī)器人奇妙啦比為顧客聊天算運(yùn)勢(shì)，提供滿滿的情緒價(jià)值。

一位家長(zhǎng)消費(fèi)者表示：“以前只在視頻里看到機(jī)器人，沒想到今天在商場(chǎng)里真能跟它對(duì)話，孩子特別興奮。”還有年輕消費(fèi)者感嘆：“它比我想象中聰明，連優(yōu)惠券怎么用都知道。”這些真實(shí)互動(dòng)表明，機(jī)器人正逐步從“新奇噱頭”轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者認(rèn)可的實(shí)用助手。

三位一體技術(shù)底座加持，賦能機(jī)器人商用落地

據(jù)介紹，現(xiàn)階段多數(shù)機(jī)器人尚未落地成熟的高頻商業(yè)應(yīng)用，其使用場(chǎng)景往往局限于線下單點(diǎn)展覽或是階段性試用。京東MALL的機(jī)器人員工常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，主打人機(jī)協(xié)同，為人力減負(fù)、放大服務(wù)價(jià)值，有效緩解門店高峰接待壓力、優(yōu)化用戶逛店體驗(yàn)，提升門店客流與運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也探索出一條可復(fù)制的機(jī)器人零售商用落地路徑，這背后，正是來京東三位一體自研技術(shù)底座的支撐。

其中，JoyInside基于JoyAI大模型，為機(jī)器人提供自然對(duì)話、空間定位、品類識(shí)別等交互能力，并打通海量商品庫(kù)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)信息實(shí)時(shí)調(diào)取、智能推薦與屏幕聯(lián)動(dòng)。以自采數(shù)據(jù)為核心的京東具身大模型JoyAI-RA，在真機(jī)實(shí)驗(yàn)中成功率達(dá)73.5%，超過Pi0.5等SOTA模型。模型反哺數(shù)據(jù)與標(biāo)注，形成“越用越強(qiáng)、成本越優(yōu)”的飛輪效應(yīng)。

為解決具身智能領(lǐng)域真實(shí)場(chǎng)景數(shù)據(jù)匱乏的行業(yè)痛點(diǎn)，京東已建成全球規(guī)模最大、場(chǎng)景最全的具身智能數(shù)據(jù)采集中心，計(jì)劃一年內(nèi)積累500萬小時(shí)人類真實(shí)場(chǎng)景視頻數(shù)據(jù)，兩年內(nèi)突破1000萬小時(shí)，從源頭破解行業(yè)“數(shù)據(jù)荒”。

此外，京東將發(fā)揮20余年積累的豐富場(chǎng)景資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)內(nèi)部超10萬員工以及外部超50萬名各行業(yè)人員參與數(shù)據(jù)采集，覆蓋家庭、辦公室、工廠、物流、商店、醫(yī)療等超百個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，助力具身智能產(chǎn)業(yè)從算法仿真邁向真實(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新階段。

在產(chǎn)業(yè)合作層面，京東于2026年初正式啟動(dòng)“智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)加速計(jì)劃2.0”，在百億資源投入下，從產(chǎn)品定制、技術(shù)賦能研發(fā)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、海內(nèi)外渠道聯(lián)動(dòng)、營(yíng)銷共建、推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定與完善等諸多方面助力品牌伙伴高質(zhì)量發(fā)展。

京東正加速布局機(jī)器人解決方案平臺(tái)，現(xiàn)招募全球優(yōu)質(zhì)方案商入駐，共建“供應(yīng)鏈+技術(shù)+場(chǎng)景+服務(wù)”生態(tài)閉環(huán)。京東希望聯(lián)手合作伙伴，持續(xù)把更優(yōu)質(zhì)更智能的機(jī)器人解決方案逐步推廣落地到全國(guó)更多場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更智能、便捷、多元的購(gòu)物體驗(yàn)，讓機(jī)器人真正走進(jìn)千行百業(yè)，千家萬戶！

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