5月13日，海爾商城上線了“十年管家、真誠到家”服務，對家電行業長期存在的服務信任問題給出了新的選擇。作為海爾智家旗下的官方直營平臺，海爾商城致力于通過整合包修、檢測等權益為用戶配備了一位貫穿家電全生命周期的“健康管家”。

不止延長保障，更是終身陪伴

這套十年管家服務包含了四大權益。不止延長保障，海爾商城還把服務范圍拓展到了產品“全生命周期”。

第一，海爾商城為用戶提供空調整機及冰箱、洗衣機、冷柜核心零部件的10年包修。要知道“包修”≠“保修”。“保修”通常僅免人工費，零部件可能收費；而海爾商城承諾的是“包修”。一字之差，決定了是真正的“零負擔”還是“未知賬單”的區別。

第二，購機滿一年之后，用戶可以在10年內免費預約3次上門家電“體檢”。這項獨有服務，把視角從“壞了再修”前置到了“提前預防”，如同人做體檢一般，避免小問題拖成大故障。

第三，除了以上十年管家專屬權益，海爾商城還關注到了產品長期使用成本。新會員可享多檔大額優惠券包，以及洗衣凝珠5折起、濾芯95折起等耗材折扣和延保、清洗服務8折優惠，讓用戶享受到實實在在的優惠。

最后，用戶在海爾商城購買產品后，綁定海爾智家App就能成為在線“網器”。用戶再也不用操心“洗衣機該什么時候清洗”、“凈水器濾芯何時更換”，系統會智能推送清洗、換濾芯等提醒。

即刻下載海爾商城App或微信搜索海爾商城小程序，解鎖您的“十年管家”權益，開啟從一次交易到終身陪伴的省心之旅。

十年管家服務背后的底氣

中國家用電器服務維修協會的報告指出，2026年家電市場正步入“弱復蘇”與“結構成長”并行的新周期，用戶需求從“重產品”向“重場景服務”裂變。

相對于行業其他品牌的十年延保服務，海爾商城進一步擴充到“修、檢、惠、養”四位一體的完整管家服務，將“一次交易”拉長到“終身關懷”。這背后的底氣來自于40多年沉淀的品質實力、前沿的智慧科技以及領先的服務能力。

首先，制造的深耕。敢承諾10年核心零部件包修，源于遠超行業標準的嚴苛品控，更離不開海爾智家全球布局的研發與制造體系。

其次，智慧家庭引領。“終身養護提醒”靠的不是人工發短信，而是依托海爾智家大腦和UhomeOS大模型，做到精準推送家電清洗、換濾芯等智能提醒，將被動查詢變為主動關懷，提升家庭智慧養護體驗。

第三，數字化變革。海爾智家通過打通從工廠到用戶的數字全鏈路管理，實現了送裝一體與服務標準化，確保每一次上門服務都標準、透明。

海爾商城的“十年管家、真誠到家”，既是對用戶的承諾，也是在中國家電從“規模驅動”邁向“服務驅動”的關鍵轉型期，海爾作為平臺服務型科技生態企業的實踐落地。

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