6月15日，海爾專賣店聯合央視新聞發起“鄰里煥新局”直播，不僅為用戶換新家電與場景，還升級了十年管家、送裝一體等服務。

這場打通產品、場景、服務全鏈路的直播，是海爾專賣店持續深化OTO新零售轉型的一次集中呈現。依托線上線下一站式服務和完善的倉儲配送體系，海爾專賣店綜合服務實力持續提升。隨著OTO新零售轉型持續落地，今年1-5月，海爾專賣店城市體驗中心、城市旗艦店的零售增幅超20%，轉型成效十分顯著。

如何賣產品、找用戶？OTO新零售轉型打通線上線下

OTO新零售轉型解決了傳統門店的哪些難點？核心在于解決了“門店獲客難”的問題。

線上這頭，引流能夠精準落地線下。直播中，主持人打開手機搜索“海爾專賣店”，最近的門店距離僅800米。直播間領取的專屬優惠券可直接到線下門店核銷，既享線上線下同款同價的直播優惠，又能親手體驗真機。

線下這頭，體驗同樣可以反哺線上成交。消費者到店實地體驗產品后，如果不想當場決定，店內掃碼即可離店，回家考慮清楚再用手機下單，就近的海爾專賣店直接配送到家。購買決策不再受時間和空間限制。

如何送貨、降本增速？統倉TC打通全鏈路壁壘

前端解決了“門店獲客難”的問題，后端的貨怎么送？答案是通過統倉TC打通從工廠到用戶的全鏈路壁壘，實現“直達客戶、直達用戶”的高效運轉。

用戶下一個訂單，舊機免費拆運、新機送到家直接裝好，訂單響應周期大幅縮短，供應鏈效率顯著提升。如此一來，企業訂單響應周期大幅縮短，供應鏈運轉效率顯著提升；客戶資金占用成本降低，可以實現輕資產運營。

如今，海爾專賣店前端OTO打通獲客與成交閉環，后端統倉TC保障履約效率，門店經營效率和服務半徑同步擴大，成為了街坊鄰居離不開的“好鄰居”。

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