進入6月，全國高溫范圍持續擴大，局地最高氣溫突破37℃，華南地區入夏大幅提前，僅廣東一省新增空調用電負荷，便超過兩座三峽水電站同時滿負荷運行狀態。近一周，京東在廣東、貴州、湖南、福建、廣西、浙江、重慶、江西等地區空調銷量同比大增300%，全國空調送裝單量環比增長500%。

京東服務工程師從上海趕赴深圳支援

面對激增的市場需求，京東服務率先啟動空調旺季高溫服務保障機制，全國超6萬名工程師整裝待發，進入高溫迎戰狀態，成立數千個空調安裝馳援分隊，奔赴全國百城支持夏季安裝。針對空調訂單集中的區域，京東服務從河南、山東、陜西、天津、江蘇、湖北、湖南、四川、重慶等9地抽調專業工程師跨區域馳援。京東服務相關負責人表示：基于“自營直簽”的服務優勢，京東可在短時間內迅速組織調集如此之多的力量參與馳援，這在行業中并不多見。京東服務還將投入超1億元資金，用于空調旺季服務補貼與一線人員保障。

京東服務工程師從貴陽趕赴廣西多地支援

值得一提的是，今年高溫季，京東承諾，部分地區可實現空調24小時極速送裝：當日15點前送達的空調，部分地區可實現當日安裝；15點后送達的空調，最晚于次日15點前完成安裝。

針對家中有老人、孩子等有緊急安裝需求的特殊用戶，京東服務開通空調服務客服綠色通道。用戶聯系京東客服并完成信息核實后，即可啟動加急流程，工作人員優先上門安裝。

京東服務工程師從貴陽趕赴廣西多地支援

東北地區墻體普遍偏厚，打孔施工難度大。對此，京東服務推出前置預打孔配套服務：消費者可提前預約專業人員上門完成墻體打孔，空調新品到貨后，安裝師傅可直接開展掛機、調試工作，大幅縮短現場作業時長。目前東北地區預打孔服務訂單環比增長100%，有效緩解了旺季安裝排隊問題。

在云南、貴州、新疆等地的山區及偏遠區域，京東服務堅守“能送達就能安裝”的服務標準。通過建立自營服務站，將貨物及服務置于離消費者更近的地方，借助遍布全國的大件服務網絡，全力打通服務“最后一公里”。

據了解，今年618期間，在京東購買格力、美的、海爾等品牌一級能效空調可享國家補貼15%價格直降，同時可疊加店鋪券、跨店滿減、以舊換新補貼等多重優惠政策，部分機型至高立減50%。打開京東APP搜索“空調換新666”直達活動會場，還能限量搶購999元爆款智能空調。此外，在京東空調直播間連麥曬10年以上的老空調，以舊換新加倍補貼至高500元。

隨著智能家電全面普及，高品質安裝、維修服務的需求持續攀升。近日，京東服務宣布，未來5年將培養10萬名專業工程師，業務范圍全面覆蓋機器人、智能家居等品類的安裝與維修。今年，京東服務還將投入超2億元，為上萬名工程師全方位提升“多面手”復合服務能力，從技能培訓、智能派單、工具配置、作業規范、人員招募認證到職業晉升，打造一專多能的“京工巧匠”藍領隊伍。

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