2025年，在線下市場充滿不確定性的背景下，客源分流、庫存壓力、成本高企，皆成為實體門店不得不面臨的挑戰(zhàn)。新的環(huán)境下，線下門店將如何降本提效、開辟全新增長？通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)逆勢增長的海爾專賣店，為行業(yè)帶來了新的答案。

12月27日，以“全域ToC 全棧創(chuàng)新”為主題的海爾專賣店29周年慶典正式召開。會上，海爾專賣店首先回顧了29周年發(fā)展變革，并展示了2025年市場成果：渠道整體零售規(guī)模逆勢增長，80%以上的區(qū)縣客戶實現(xiàn)統(tǒng)倉ToC，新增觸點2800多家。

面對即將到來的2026年，海爾集團(tuán)高級副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛在場宣布了海爾專賣店未來四大變革的轉(zhuǎn)型路徑。他指出，通過統(tǒng)倉ToC、用戶平臺、數(shù)字門店、智慧家庭四大變革，要讓海爾專賣店能融入新模式、建設(shè)新觸點、創(chuàng)造新體驗。

首先，通過統(tǒng)倉ToC全面重塑商業(yè)模式。過去，傳統(tǒng)線下店備貨周轉(zhuǎn)時間長，導(dǎo)致經(jīng)營者資金占用大、庫存壓力大。為此，海爾專賣店通過統(tǒng)倉ToC，為門店打通鏈路最短、效率最高的經(jīng)營模式，并通過新巨商匯平臺升級與預(yù)測模型工具，實現(xiàn)“備貨、交付、服務(wù)、結(jié)算”四個無憂，以及“產(chǎn)品、政策、兌現(xiàn)、收益”四個確定，幫助門店降本增效。2025年海爾專賣店統(tǒng)倉ToC也取得了顯著成效：平均銷售費率同比優(yōu)化1.1pct，產(chǎn)品SKU效率提升14.7%，訂單響應(yīng)周期提升10%。

其次，構(gòu)建用戶平臺創(chuàng)全流程更好體驗。長期以來，傳統(tǒng)線下店需要在線上平臺找用戶、促轉(zhuǎn)化，但很多時候跟用戶的關(guān)系“賣完即止”，沒法留住用戶。針對這點，海爾專賣店打造了用戶平臺，并通過AI技術(shù)實現(xiàn)對用戶全生命周期的精細(xì)化管理，在2025年為轉(zhuǎn)型門店帶來用戶滿意度27.2%的整體提升。如今，平臺已沉淀4.1億用戶，實現(xiàn)AI主動關(guān)懷用戶1450萬+，在給用戶更好體驗的同時，更為門店減輕了客源壓力。

再者，打造數(shù)字門店優(yōu)化交易方式。傳統(tǒng)門店交易模式效率低、成本大，海爾專賣店打造一體化的數(shù)字經(jīng)營門店，未來將通過AI能力實現(xiàn)門店智能化、平臺化運營，將選品、設(shè)計、成交、配送、結(jié)算全流程在線打通，極大提升門店運營效率，并與統(tǒng)倉ToC、用戶平臺實現(xiàn)協(xié)同，讓實體店真正成為智能化的體驗中心，提升市場競爭優(yōu)勢。

最后，推動智慧家庭從賣產(chǎn)品到賣場景。順應(yīng)時代趨勢，海爾專賣店將全面推動“網(wǎng)器化”，實現(xiàn)從“軟件定義產(chǎn)品”到“軟件定義場景”的跨越。聚焦智能家居、智能汽車、智慧出行等全場景生態(tài)，將智家APP作為第一入口，打造領(lǐng)先的智慧家庭生活平臺，提供覆蓋“家生活、人車家、智慧社區(qū)”的全場景服務(wù)。

在線下市場轉(zhuǎn)向以用戶為中心的經(jīng)營時代，海爾專賣店的變革不僅是渠道模式的全面升級，更構(gòu)建了以用戶為中心、以場景為延伸的行業(yè)生態(tài)模式。而這種能不斷隨時代進(jìn)化、與用戶同行的理念，這也正是其能夠歷經(jīng)29年發(fā)展，始終保持長效增長、領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵。

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