今年雙11，京東平臺(tái)繼續(xù)成為消費(fèi)者家電選購(gòu)的主陣地。在促銷周期延長(zhǎng)、消費(fèi)決策更趨理性的背景下，平臺(tái)數(shù)據(jù)的參考價(jià)值也進(jìn)一步提升，成為觀察品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要窗口。

10月30日晚8點(diǎn)，京東雙11迎來(lái)新一波高潮。在這場(chǎng)用戶集中下單、品牌最熱角逐的關(guān)鍵階段，誰(shuí)最終贏得了用戶青睞？在京東家電競(jìng)速榜，海爾冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等多品類榜單登頂TOP1（數(shù)據(jù)來(lái)源：京東平臺(tái)競(jìng)速榜10月9日20:00-10月31日10:04:27）。成績(jī)的背后，再次印證了海爾智家領(lǐng)跑雙11的根本邏輯——從用戶需求中出發(fā)，創(chuàng)更高用戶價(jià)值，收獲行業(yè)首選。

從用戶痛點(diǎn)中找答案，在用戶口碑中創(chuàng)爆品

雙11正歷經(jīng)一場(chǎng)從“平臺(tái)主導(dǎo)”向“用戶主導(dǎo)”的深刻轉(zhuǎn)變。在京東，無(wú)論是今年現(xiàn)貨開(kāi)賣、玩法簡(jiǎn)化、官方直降等動(dòng)作，其核心邏輯皆指向一個(gè)——離用戶更近一點(diǎn)。對(duì)海爾智家而言，之所以能持續(xù)領(lǐng)跑雙11，其出發(fā)點(diǎn)并不是著眼于對(duì)手，而是把目光聚焦于用戶需求，通過(guò)雙11為更多家庭煥新美好生活。

在健康飲食方面，很多習(xí)慣周末囤一周食材的用戶，總是擔(dān)心會(huì)變壞浪費(fèi)。為此海爾麥浪冰箱512Ultra搭載AI全空間保鮮科技，AI控鮮一語(yǔ)直達(dá)，冷藏阻氧干濕分儲(chǔ)，果蔬7天新鮮如初！冷凍智能恒溫保鮮，讓海鮮、肉類等食材冷凍30天依然鮮香味美；在衣物洗護(hù)方面，無(wú)論南方陰濕的回南天，還是北方寒潮難晾曬的情況，海爾云溪4.0pro洗烘套裝不僅以AI直驅(qū)潔凈科技高效洗凈，還以雙擎熱泵充分舒展烘干，帶來(lái)精致洗護(hù)；而在舒適空氣方面，圍繞生活里空調(diào)風(fēng)直吹，需手動(dòng)調(diào)節(jié)的煩惱，海爾麥浪舒適風(fēng)空調(diào)搭載WiFi人感科技，可精準(zhǔn)感知人體位置，做到人近風(fēng)柔，用戶離開(kāi)時(shí)自動(dòng)進(jìn)入節(jié)能模式，告別繁瑣操作；在暢快沐浴方面，為解決電熱水器水質(zhì)問(wèn)題，海爾無(wú)鎂棒凈膚熱水器首創(chuàng)無(wú)鎂棒金屬膽，實(shí)現(xiàn)無(wú)鎂渣、無(wú)水垢、內(nèi)膽免清洗三重升級(jí)，從源頭重塑健康沐浴標(biāo)準(zhǔn)。

圍繞用戶需求，多維度提升體驗(yàn)

與往年不同，今年雙11的超長(zhǎng)周期，更考驗(yàn)品牌“持久作戰(zhàn)、全線部署”的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

因此除了爆品以外，海爾智家更是把創(chuàng)更高用戶價(jià)值，貫徹到了雙11全流程體驗(yàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。在線上，海爾智家聯(lián)合央視推出“智慧科技，盡享生活主場(chǎng)”海爾京東超品日直播活動(dòng)，以一場(chǎng)別開(kāi)生面的“智慧科技杯”挑戰(zhàn)賽，打破傳統(tǒng)交互方式，帶領(lǐng)用戶邊玩邊看邊買。數(shù)據(jù)顯示，此次活動(dòng)海爾智家京東雙11同比增長(zhǎng)51%，占據(jù)家電類目TOP1。

不光是玩法上創(chuàng)新，海爾智家還通過(guò)與京東的深度合作，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提質(zhì)增效與品牌擴(kuò)圈滲透。在服務(wù)方面，通過(guò)數(shù)字化服務(wù)體系的升級(jí)，全面提升了響應(yīng)效率和質(zhì)量。在用戶觸達(dá)方面，從線上延伸到線下，在京東MALL、梯媒等場(chǎng)景覆蓋21城，實(shí)現(xiàn)了品牌曝光的規(guī)模化提升與用戶圈層的廣泛滲透。

此外，雙11期間海爾智家還發(fā)起“眾測(cè)”活動(dòng)，匯聚近500位產(chǎn)品達(dá)人現(xiàn)場(chǎng)親測(cè)。海爾工程師、研發(fā)人員與用戶面對(duì)面互動(dòng)，針對(duì)“母嬰衣物殺菌效果”“節(jié)水節(jié)能數(shù)據(jù)”等用戶關(guān)切問(wèn)題，進(jìn)行專業(yè)解答與演示。活動(dòng)以場(chǎng)景化、沉浸式的交互形式，讓產(chǎn)品實(shí)力看得見(jiàn)、摸得著。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還深入調(diào)研用戶需求，汲取一線反饋，為未來(lái)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新注入靈感，真正踐行“以用戶為中心”的品牌理念。

對(duì)行業(yè)而言，雙11不再只是單一節(jié)點(diǎn)的角逐，而是常態(tài)化考驗(yàn)品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)場(chǎng)。此次海爾智家通過(guò)與京東渠道的聯(lián)手，不僅為用戶帶來(lái)了更高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供了全面升級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)，更為行業(yè)如何在新變化中贏得市場(chǎng)先機(jī)，帶來(lái)了標(biāo)桿示范。

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