“一個企業(yè)如果不經(jīng)過數(shù)字化的重構(gòu)，你是沒辦法更好地服務(wù)用戶，更好地和用戶建立起直接的聯(lián)系，這是一個必然的過程。”中國企業(yè)家博鰲論壇圓桌會議后，海爾集團(tuán)高級副總裁、海爾智家總裁李華剛，分享了對數(shù)字化時代的思考。

12月4日，2021年中國企業(yè)家博鰲論壇在海南省博鰲如期舉行。論壇以“共謀數(shù)字時代 共贏綠色發(fā)展”為主題，千余名企業(yè)家云聚，探索數(shù)字轉(zhuǎn)型新機遇、綠色發(fā)展新路徑，共謀“十四五”中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新征程。作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，海爾智家落地首個場景品牌三翼鳥，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與綠色發(fā)展提供了新生態(tài)、新模式。

（海爾集團(tuán)高級副總裁、海爾智家總裁李華剛在接受媒體采訪現(xiàn)場）

數(shù)字化要以用戶為中心

如今，數(shù)字化和實體經(jīng)濟(jì)的深度融合，成為了賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要驅(qū)動。但在李華剛看來，數(shù)字時代不僅僅是大數(shù)據(jù)、人工智能帶來的數(shù)字化變革，更大的改變在于實現(xiàn)了需求側(cè)與供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。

這個時代要從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)變，李華剛表示，“經(jīng)營產(chǎn)品的概念是我把機器造出來讓千家萬戶去買，我只要告訴他我的東西有多好就可以了，可是經(jīng)營用戶的時候發(fā)現(xiàn)每個用戶的想法都是不一樣的。 舉例來說，過去比如我賣廚電、煙機、灶具、冰箱，你得挑，我的東西最好就行，可是今天你要的不是廚電了，你要的是廚房。”

為此，場景品牌三翼鳥應(yīng)運而生。與產(chǎn)品品牌提供產(chǎn)品不同，三翼鳥以用戶體驗為中心，以場景應(yīng)用為牽引，為用戶帶來家電、家居、家裝、家生活的一站式定制智慧家服務(wù)，并打造出3大提升用戶智慧生活體驗的特色。正如李華剛專訪所說，“我們要打破產(chǎn)業(yè)跟行業(yè)的界限，為用戶創(chuàng)造一個更好的空間。”

第一個是從“升級產(chǎn)品”變成“升級用戶場景”。三翼鳥不是提供單個家電，而是成套智慧場景。比如過去賣廚電，現(xiàn)在提供智慧廚房場景方案。

第二個是個性化定制，從企業(yè)主導(dǎo)的千人一面變?yōu)橛脩魠⑴c的定制化場景解決方案。三翼鳥沒有提供千篇一律的產(chǎn)品給用戶，而是根據(jù)不同需求為用戶定制。例如光智慧陽臺就有15種方案。

第三個是終身化迭代，從一次購買到終身交互，產(chǎn)品和服務(wù)可以不斷升級，永不落伍。普通賣買雙方只是一次性買斷關(guān)系，而三翼鳥卻是持續(xù)滿足用戶變化的需求。比如，疫情期間緊急上線空氣洗新程序，消費者可不更換產(chǎn)品情況下用APP自動升級，為衣物殺菌消毒。

可以說，三翼鳥是應(yīng)數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)時代而誕生的新物種，也是海爾智家創(chuàng)“用戶最佳體驗”的新模式。目前，三翼鳥已經(jīng)拓展了超過300多種場景方案，帶動超過30個行業(yè)的消費，實現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)融合創(chuàng)新，構(gòu)建起了全新的生態(tài)。

場景賦能海爾智家新增空間

時間證明，即使市場環(huán)境會變，但用戶渴望美好生活的需求不會變。早在2016年5G即將來臨時，海爾智家就敏銳地洞察到智慧家庭一定會進(jìn)入千家萬戶。不過，當(dāng)時市面上企業(yè)都在采取的辦法是通過手機或者語音來控制家電，但海爾智家卻率先布局全屋全場景，推出了5+7+N解決方案，進(jìn)行第一次探索。2019年，海爾智家又在上海開設(shè)了第一家001號店，讓成套場景成為現(xiàn)實。

2020年，海爾智家發(fā)布全球首個場景品牌三翼鳥，它打破了產(chǎn)業(yè)的界限、行業(yè)的界限。可以說三翼鳥的賦能，將原本碎片化的家裝行業(yè)鏈條整合了起來，小到瓷磚、墻面、窗簾，大到水電施工、墻體改拆、全屋設(shè)計一站式打通，所有讓用戶頭疼的家裝問題，只需找一個三翼鳥就夠了。而對于入駐進(jìn)來的生態(tài)方來說，這樣一站式的流程，能讓每一個環(huán)節(jié)的參與者都提升獲客率和轉(zhuǎn)化率。另外，通過三翼鳥家裝數(shù)字化平臺，有效幫助傳統(tǒng)家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型提效，前端建材設(shè)計與后端施工安裝不脫節(jié)，進(jìn)一步降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化效率。

三翼鳥在數(shù)字化時代的創(chuàng)新實踐也獲得了市場數(shù)據(jù)的認(rèn)可，帶來了新的增長空間。據(jù)海爾智家2021三季報顯示，三翼鳥平臺自上線以來場景用戶日活增幅300%、網(wǎng)器日活增幅212%、簽約家庭數(shù)量3600+，場景迭代數(shù)持續(xù)攀升，如今已達(dá)到1000+。就拿其中一個空枕聯(lián)動場景來說，Q3銷量就已累計2.5萬套。不僅如此，在雙十一期間海爾智家連續(xù)10年蟬聯(lián)大家電全網(wǎng)第一，銷量高質(zhì)量增長32%。并且在接下來的海爾感恩月超級內(nèi)購會上，海爾智家APP、三翼鳥APP平臺用戶交互量突破至500萬，成交總額5.45億，其中生態(tài)收入達(dá)8663萬。

從三季報發(fā)布、雙11，再到感恩月活動持續(xù)保持了高速增長，三翼鳥的賦能效果顯而易見。立足長遠(yuǎn)來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是行業(yè)未來增長的重要驅(qū)動力，而三翼鳥在探索數(shù)字化賽道的創(chuàng)新實踐成果，也充分顯示了其破局打開新機遇的能力。

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