在校園生活品質(zhì)的高需求下,校園空調(diào)共享業(yè)務愈發(fā)火爆,但市場上服務水平參差不齊。近日,海爾空調(diào)在組織實力、技術(shù)保障、服務質(zhì)量等方面通過評定,獲得行業(yè)首個由國家認監(jiān)委備案的校園空調(diào)租賃服務5A認證證書,為市場和用戶立下“好服務”的標準。

5A認證,需要能提供卓越的校園空調(diào)租賃服務,并具有豐富的項目實踐經(jīng)驗。自2016年開始在校園試點,到創(chuàng)新蜂窩物聯(lián)自清潔空調(diào),再到創(chuàng)新共享模式,近10年來,海爾共享空調(diào)已落地全國2900多所學校,覆蓋千萬學生,市場份額位居第一。

在服務過程中,無論是組織實力、技術(shù)保障還是服務質(zhì)量等,海爾共享空調(diào)都能讓校園用戶滿意。拿服務質(zhì)量來說,接到學生報修后,能立即響應,并由專業(yè)售后人員上門解決問題;定期對設備進行維護保養(yǎng),學生平均滿意度達80%以上。

此前共享空調(diào)市場存在技術(shù)保障水平不一、收費標準不清晰、售后服務參差不齊等問題,不僅影響了學生使用體驗,也暴露了市場缺乏統(tǒng)一標準規(guī)范。為此,海爾空調(diào)牽頭制定了《校園空調(diào)租賃服務評價技術(shù)規(guī)范》團體標準,規(guī)定了校園空調(diào)租賃服務的基本規(guī)定、評價指標、評價方法和評價等級等,為規(guī)范行業(yè)發(fā)展提供了服務指引,切實保障用戶權(quán)益。

從做業(yè)務做到市場第一,到建立團體標準,再到獲服務認證,目前在校園空調(diào)租賃市場,海爾空調(diào)已經(jīng)成為領(lǐng)軍品牌。

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