家用中央空調(diào)行業(yè)素有著“三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”的說法，設(shè)計(jì)安裝的重要性不言而喻。而面對千變?nèi)f化的用戶戶型和需求，企業(yè)該如何統(tǒng)一全國服務(wù)技術(shù)水平，保障產(chǎn)銷全流程的專業(yè)可靠品質(zhì)？對此，海爾空調(diào)率先作出示范。

4月20日，海爾空氣產(chǎn)業(yè)精工名匠實(shí)訓(xùn)基地在合肥舉行開業(yè)儀式。作為行業(yè)首個(gè)全屋空氣實(shí)訓(xùn)基地，該基地根據(jù)主流戶型搭建用戶場景體驗(yàn)間，講解及傳授每個(gè)場景下的方案設(shè)計(jì)、安裝實(shí)操等知識和專業(yè)化技能，打造從售前、售中到售后的全鏈路專業(yè)化服務(wù)能力。據(jù)悉，該基地建成后，預(yù)計(jì)每年將輸出2000名精工名匠，以高標(biāo)準(zhǔn)人才培養(yǎng)帶動行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，規(guī)范行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

首創(chuàng)實(shí)景實(shí)訓(xùn)模式，提升用戶高品質(zhì)體驗(yàn)

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，用戶對家庭空氣環(huán)境潔凈、健康、舒適的需求也在日益提升。在此背景下，海爾空氣產(chǎn)業(yè)打造出智慧化、個(gè)性化的全屋空氣解決方案，包含天氟地氟、天氟地水、天水地水等系列產(chǎn)品，并可針對不同家庭成員的空氣需求，為用戶帶來四季如春的智慧健康體驗(yàn)。

如何保障全屋空氣方案在用戶家中的體驗(yàn)效果？海爾智家副總裁、海爾空氣產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理宋玉軍在致辭中表示，基地首度將培訓(xùn)場景與工作實(shí)景相結(jié)合，為學(xué)員提供模擬用戶家的實(shí)操間，進(jìn)行沉浸式教學(xué)、小班制教學(xué)，從基礎(chǔ)上手到培訓(xùn)熟練的精工能力，確保每一位學(xué)員動手練會技能。該基地將有助于打造產(chǎn)品、方案、服務(wù)全流程差異化的核心競爭力，也將帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)掘出新的增長空間。

售前方面，基地依托全球首個(gè)家用中央空調(diào)燈塔工廠——合肥海爾家庭中央空調(diào)互聯(lián)工廠，帶領(lǐng)學(xué)員觀摩產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)流程，深度了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢；售中方面，基地模擬社會主流房型，將由專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場方案設(shè)計(jì)教學(xué)，針對設(shè)計(jì)方案易出現(xiàn)的問題，做實(shí)地案例解析，以沉浸式教學(xué)打破理實(shí)融合的壁壘；售后方面，通過實(shí)景和上手實(shí)操，基地將保證銷售人員專業(yè)化講解、安裝人員高質(zhì)量實(shí)操，培養(yǎng)知識和實(shí)踐技能深度融合的高水平人才。

推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，帶來全新增長空間

依托智家大腦和持續(xù)的科技創(chuàng)新，海爾空氣產(chǎn)業(yè)已率先完成從空調(diào)到空氣再到空間的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，致力于為用戶提供更節(jié)能、更舒適、更健康的全屋空氣解決方案。但要滿足用戶需求，不能只靠企業(yè)的“單打獨(dú)斗”，而是要構(gòu)建起以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，以多方合力共推行業(yè)發(fā)展。

因此，海爾空氣產(chǎn)業(yè)精工名匠實(shí)訓(xùn)基地的成立，對于暖通和空氣產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也有著重要的戰(zhàn)略意義。一方面，作為全國首個(gè)涵蓋五恒體驗(yàn)、水系統(tǒng)、氟系統(tǒng)等全屋空氣全能力教學(xué)的實(shí)訓(xùn)基地，基地將有助于海爾為用戶打造統(tǒng)一、規(guī)范、高質(zhì)量的服務(wù)，形成貫穿產(chǎn)品、方案、服務(wù)全流程的差異化競爭力，從而與更多生態(tài)伙伴分享專業(yè)知識、技能及其帶來的價(jià)值。

另一方面，基地也將建立起開放共創(chuàng)的合作模式，保持與產(chǎn)學(xué)研各方的深度交流，貫徹新時(shí)代服務(wù)工匠的創(chuàng)新思維和專業(yè)素養(yǎng)，以更引領(lǐng)的產(chǎn)品、更易學(xué)的工藝、更嚴(yán)苛的匠藝，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)掘出新的增長空間。

從創(chuàng)新全屋空氣解決方案，到首創(chuàng)海爾空氣產(chǎn)業(yè)精工名匠實(shí)訓(xùn)基地，海爾空氣產(chǎn)業(yè)“以用戶為中心”的服務(wù)理念，正隨著每一臺產(chǎn)品、每一次服務(wù)傳遞到千家萬戶。未來，海爾空氣產(chǎn)業(yè)也將繼續(xù)緊跟用戶需求，創(chuàng)新科技，為用戶提供更實(shí)用、更便利、更高效的空氣體驗(yàn)。

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