12月5日，由環(huán)球網(wǎng)主辦的“2021環(huán)球國潮公益盛典”頒獎盛會于北京召開。憑借良好的公眾評價和品牌影響力等方面的綜合表現(xiàn)，海爾專賣店榮獲“2021年度影響力品牌”獎項。海爾專賣店成立至今已歷經(jīng)25個年頭，從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，打破了用戶到店只是買產(chǎn)品的刻板印象，開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)的新模式。

為何海爾專賣店能獲得此次榮譽？一方面，是因為長期以來將用戶需求放在第一位的宗旨；另一方面，源于海爾專賣店緊隨集團(tuán)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從賣產(chǎn)品到提供智慧場景解決方案的升級。

始終以用戶需求為中心，海爾專賣店榮獲年度影響力品牌

以用戶需求為中心，不僅是海爾專賣店獲得此次年度影響力品牌的重要底力，也是其25年不斷進(jìn)步的基石。在頒獎現(xiàn)場，海爾專賣店全國總會長張冬明表示：“目前3萬多家海爾專賣店遍布全國的近3000個區(qū)縣市，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縱深到鎮(zhèn)到村。在25年的發(fā)展歷程中，海爾專賣店始終站在用戶需求的第一位置，根植于‘海爾專賣店，好鄰居天天見’的品牌slogan，為億萬中國家庭提供成套式、場景式智慧家庭解決方案，提升用戶的生活品質(zhì)。”

憑借著25年的不變理念，海爾專賣店持續(xù)在市場端占據(jù)重要影響力。據(jù)海爾專賣店2021年上半年營收數(shù)據(jù)顯示，整體收入增幅39%、高端卡薩帝收入高增84%。即使是在如今新零售、價格戰(zhàn)等因素的不斷沖擊下，海爾專賣店憑借著更高端的產(chǎn)品、更品質(zhì)的服務(wù)，依舊持續(xù)保持著增長趨勢。

換道場景生態(tài)，從賣產(chǎn)品到賣智慧場景解決方案

如今的海爾專賣店早已不是普通的專賣店。當(dāng)行業(yè)的線下專賣店普遍停留在產(chǎn)品思維，通過低價營銷和轉(zhuǎn)型線上來獲取客源時，海爾專賣店已經(jīng)轉(zhuǎn)換思路，以用戶體驗為核心，緊隨集團(tuán)場景生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從賣產(chǎn)品升級為提供成套智慧場景解決方案。打破了用戶到店只是買產(chǎn)品的刻板印象，給予用戶真實的衣食住娛美好體驗。

具體怎么變的？舉個簡單的例子，以前用戶想讓家人吃得更好、更健康，可能會想換一個更高級的冰箱、火力更好的燃?xì)庠畹?。但用戶一般是抱著了解的心態(tài)到店，沒有太具體的想法。但是如今走進(jìn)海爾專賣店，能夠切身感受到智慧廚房帶來的改變，吃得更好、更健康，做飯更簡單全都有了具體的體驗。

不僅如此，海爾專賣店通過量子小店，也將服務(wù)升級為從家電到整個家庭生活的服務(wù)。

不同于傳統(tǒng)門店針對單一產(chǎn)品提供售后，量子小店的服務(wù)既不局限產(chǎn)品，也不拘于“流程”，更不限于品牌。就拿上門安裝空調(diào)來說，普通門店只是安裝產(chǎn)品，而海爾智家服務(wù)兵會幫用戶留意預(yù)留尺寸是否合適、解決未預(yù)留電源不能安裝等麻煩，安裝完成后也會檢查其他家電，幫助用戶解決衣食住娛生活上的難題。

海爾專賣店25周年的一系列成果，充分驗證了海爾智家轉(zhuǎn)型場景品牌、生態(tài)品牌賽道后的市場力。即使外在環(huán)境不斷變化，但海爾專賣店堅持以用戶需求為中心，不斷迭代升級解決方案，因此才能始終保持消費者和行業(yè)權(quán)威的一致認(rèn)可。

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